The Indonesia Times - Bank Jakarta meraih penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty and Engagement (SLE) 2026. Penghargaan tersebut diterima Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, di Jakarta, Kamis (22/1/2026).
Selain predikat Golden Champion, Bank Jakarta juga mencatatkan sejumlah capaian di berbagai kategori, antara lain The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, dan The Best Region Bank in Brand Interactivity.
Baca juga: Bank Jakarta Borong Penghargaan TOP BUMD 2026, Ini Strateginya
Bank daerah ini turut meraih The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, serta peringkat kedua pada kategori The Best Region Bank in Loyalty, The Best Region Bank in Perceived Security, dan The Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas akumulasi nilai tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Ateng Rivai mengatakan, penghargaan tersebut mencerminkan kepercayaan nasabah sekaligus menjadi pengingat bagi perseroan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Capaian ini menjadi tanggung jawab bagi kami untuk memperkuat inovasi digital, menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, serta memastikan penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, dan tata kelola perusahaan yang baik,” ujar Ateng.
Baca juga: Bank Jakarta Buka Posko Mudik di Semarang, Sediakan Bus Gratis ke Sejumlah Kota Jawa dan Sumatera
Ia menambahkan, fungsi kepatuhan akan terus diperkuat sebagai bagian dari transformasi bisnis berkelanjutan. Langkah tersebut, menurut Ateng, diperlukan agar Bank Jakarta tetap adaptif dan kompetitif di tengah dinamika industri perbankan, sekaligus mendukung agenda pembangunan ekonomi nasional.
Penghargaan 8th Infobank SLE 2026 diberikan berdasarkan riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Indikator penilaian meliputi tingkat kepuasan, loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan, keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek, kualitas layanan di berbagai kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM.
Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menyatakan capaian tersebut menjadi momentum evaluasi untuk menjaga konsistensi layanan. “Penghargaan ini mendorong kami untuk terus memperkuat customer centricity, engagement, dan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik kantor cabang, ATM, maupun kanal digital, secara terukur dan berkelanjutan,” kata Arie.
Ke depan, Bank Jakarta akan melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi layanan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten, sejalan dengan tuntutan efisiensi dan keandalan di sektor perbankan.
Editor : Rico